L’infogérance est un service qui se définit comme étant la résultante d’une intégration d’un ensemble de prestations élémentaires utiles pour le bon fonctionnement d’un parc informatique. La gestion de cet ensemble est alors confiée à un prestataire informatique dans le cadre d’un contrat pluriannuel, sur une base forfaitaire, avec un niveau de prestations et une durée définie. Nikozen fait non seulement partie des sociétés connues dans le monde du SEO mais aussi de l’hébergement et de l’infogérance serveur. En d’autres termes, l’infogérance est l’externalisation de tout ou partie de l’exploitation et de la gestion du système d’information. Sa mission s’effectue dans la durée et non de manière ponctuelle selon les usages en vigueur.
L’externalisation informatique est la procédure qui mène à l’infogérance. Son objectif est par conséquent de réduire les coûts. Toutefois les professionnels ont aujourd’hui recours aux prestations de ce genre comme vecteur de transformation de leur système d’information et de leur démarche dans le but d’améliorer leurs performances et en aval se recentrer pleinement sur leur métier de base.
Le mot « infogérance » date des années 1990 et devient de plus en plus courant dans le langage dans les années 2000 dans les sociétés françaises. Le concept abord une structure plus précise, se normalise, le métier se professionnalise pour se mondialiser et se développe à un rythme rapide, d’où la naissance des entités professionnelles comme Nikozen.
Métiers dans l’infogérance
Nikozen joue sur trois fronts dans le domaine de l’infogérance. Tout d’abord, il fait de la tierce maintenance applicative ou TMA qui est une des facettes de l’infogérance couvrant les activités de support fonctionnel aux clients, la maintenance préventive, la maintenance corrective, la maintenance de la connaissance et la maintenance évolutive.
Nikozen propose également de s’occuper de la gestion des infrastructures qui permet aux sociétés d’externaliser l’exploitation informatique de leurs infrastructures informatiques ou l’hébergement dans le but de les rationaliser et de satisfaire au mieux les clients. L’infogérance de serveur dédié est l’activité principalement pratiquée auprès des sociétés du web francophone.
Avantages d’opter pour l’infogérance
Une entreprise possède une bonne visibilité des coûts qu’elle veut investir dans l’infogérance de son parc informatique, notamment le prix d’unité d’œuvre assuré. Les coûts informatiques seront réduits en confiant l’administration informatique à Nikozen. Cela engage effectivement moins d’immobilisation et une diminution des frais de fonctionnement par mutualisation des moyens. Certaines charges fixes se transformeront en charges variables. L’entreprise réalisera des économies de l’ordre de 15% sur son budget informatique qui est une moyenne constatée d’après diverses études menées en ce sens. L’entreprise qui opter pour l’infogérance serveur dédié peut aussi sous-traiter l´exploitation de certaines parties du système d´information afin de pouvoir se recentrer sur sa vocation en ayant plus de liberté pour développer de nouvelles activités et en rationalisant ses activités déjà en place. Elle bénéficiera en outre d’un apport non négligeable de compétences mutualisées. Un autre avantage de l’infogérance est de disposer d’une grande souplesse face aux évolutions importantes des activités de l’entreprise, telles que le périmètre d’activité, le changement d’organisation ou encore la restructuration. Grâce à l’infogérance serveur, l’entreprise acquiert une meilleure maîtrise de son évolution technologique, de la productivité du système d’information et de la qualité.
Risques de l’infogérance
Les risques avec l’infogérance serveur ne proviennent pas de Nikozen qui fournira le service mais plutôt de l’entreprise. En effet, il peut arriver que l’entreprise estime mal les volumes qui doivent être traités par son infogérant et se retrouve au final avec une facture exorbitante sur son infrastructure cloud. L’entreprise risque également de ne plus savoir maitriser son système d´information si elle délègue tout à Nikozen. Dans l’idéal, certaines des choses seront confiées au prestataire et une partie sera à la charge de la société. Il est également préférable que les administrateurs de la société travaillent ensemble avec l’infogérant de manière à voire les projets ensembles et effectuer les maintenances qui sont vraiment validées par ces derniers. Ainsi l’entreprise ne court aucun risque contractuel si le contrat est mal étudié. Par ailleurs, il n’y aura pas de risque de chevauchement de la responsabilité entre Nikozen et l’entreprise elle-même.
