Pour les professionnels tout comme pour les particuliers, le web est désormais considéré comme étant un véritable berceau d’informations. Du côté des utilisateurs, ils y recherchent toutes sortes d’informations pertinentes et authentiques, tandis que du côté des professionnels l’objectif est d’attirer un maximum de visiteurs, de les convertir en consommateurs et de les fidéliser. Afin de répondre au mieux aux exigences des internautes, les professionnels doivent alors miser sur l’expérience visiteur.
Expérience visiteur : quèsaco ?
Encore peu exploité par les professionnels, l’expérience visiteur n’est autre que l’expérience de l’internaute, se traduisant par les interactions entre le consommateur et la marque ou l’entreprise. Pour les professionnels du webmarketing, à l’image de Dubuis Media, l’expérience visiteur constitue un véritable levier de performance pour un site web. Bien qu’elle soit souvent négligée, cette notion représente pourtant une réelle solution de différenciation rentable et nette. Autrement dit, une expérience visiteur positive et de qualité est source de satisfaction et de fidélisation des visiteurs d’un site web. Il faut comprendre en effet que lors de la visite d’un site, l’internaute éprouve un ensemble de sentiment qui va l’influencer sur ses décisions. Derrière, la marque et/ou l’entreprise va pouvoir analyser le comportement du visiteur en général sur le site, sa fréquence de consommation et bien d’autres éléments permettant toujours d’améliorer l’expérience visiteur en fonction des habitudes de l’internaute.
Influence sur la notoriété du site
En d’autres termes, l’expérience visiteur influe directement sur la notoriété du site, de même que sur celle de la marque et/ou de l’entreprise. Il s’agit effectivement d’une véritable valeur ajoutée pour un site web, dans la mesure où l’expérience visiteur aboutit à un attachement durable du client à la marque et/ou l’entreprise. Pour le visiteur, différents éléments peuvent effectivement rendre sa visite positive et différenciante, à savoir les contenus, l’ergonomie du site, les services proposés, l’accessibilité, ainsi que l’interactivité avec le site. La première visite est donc toujours déterminante pour le visiteur, qu’il convient de faire en sorte de lui assurer une expérience de qualité, en misant sur un aspect visuel attrayant et singulier, associé à un contenu riche.
Avantage concurrentiel imbattable
Si les experts du web ne misent plus que sur l’expérience visiteur, il faut noter en effet qu’il s’agit désormais d’un élément distinctif essentiel. Pour un site web, assurer la qualité de l’expérience visiteur constitue un avantage concurrentiel imbattable dans la mesure où le visiteur inspiré par son vécu n’hésitera pas à recommander le site et/ou la marque autour de lui. Rassuré et se sentant privilégié grâce à un service et des offres contextualisées, le visiteur ne va donc pas hésiter à entretenir une relation continue et durable avec le site et/ou la marque, se traduisant derrière par une progression du chiffre d’affaires. De ce fait, il est primordial d’optimiser l’expérience visiteur sur un site web donné, de manière justement à pouvoir se démarquer de la concurrence. Pour cela, différents points doivent être pris en compte, à savoir le ton publicitaire, l’expérience d’usage, la relation vendeur, la relation support client…
